Клиент — компания в Казани, организующая Umrah-поездки. Основная проблема: в сезон резко увеличивалась нагрузка на гидов, а новые сотрудники долго адаптировались. Руководство жаловалось на высокую текучку: часть гидов уходила уже через несколько месяцев, что приводило к срывам поездок и снижению качества сервиса.
Baraka Hub внедрили HR-автоматизацию, чтобы ускорить обучение и удержание персонала.
Цели проекта
Ускорить адаптацию новых гидов
Снизить текучку персонала
Создать прозрачную систему обучения и контроля
Стратегия и шаги
1. Внедрили HR-модуль в CRM для учёта сотрудников и мониторинга адаптации.
2. Настроили чат-бота для обучения гидов: пошаговые инструкции, чек-листы, тесты.
3. Включили систему напоминаний и отчётности - руководство видит прогресс каждого гида.
4. Провели обучение администраторов, чтобы они могли сами обновлять контент и контролировать процесс.
Результаты
Время адаптации новых сотрудников ↓ на 38%
Удержание гидов ↑ на 12%
Руководство получило прозрачные отчёты по статусу каждого сотрудника
Качество сервиса на выездных группах улучшилось: снизились жалобы паломников
Что это дало бизнесу
Компания сократила срывы в работе и повысила стабильность поездок
Новые гиды быстрее включаются в процесс и становятся продуктивными
Руководитель контролирует текучку и вовлечённость сотрудников через аналитику
Бренд компании стал более надёжным в глазах клиентов
НАЧНИТЕ С МАЛОГО - АУДИТ ВОРОНКИ ЗА 3 ДНЯ
Мы разберём вашу воронку, покажем, где утекают деньги, и дадим план роста. Цена - всего $99
АУДИТ ВОРОНКИ ПРОДАЖ
Оплата после подтверждения заявки. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов.