© 2021 BARAKA HUB

B2B-агентство по автоматизации и маркетингу, помогаем бизнесу выстраивать систему продаж под ключ.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Аудит воронки за $99

Мы используем файлы cookie для повышения удобства использования веб-сайта. Если вы не согласны с их использованием, измените настройки браузера.

/ ВНЕДРЕНИЕ CRM И АВТОМАТИЗАЦИЯ - КЕЙС

+15% скорость доставки и −9% возвратов

Intro (короткая история)

Клиент - сеть минимаркетов в Стамбуле. Компания активно развивала доставку, но клиенты часто жаловались на задержки и ошибки в заказах. Причина была в том, что учёт заказов вёлся вручную, а курьеры работали без чёткой системы. Руководитель обратился в Baraka Hub, чтобы навести порядок в процессе.

Цели проекта

Сократить количество ошибок при доставке
Ускорить процесс обработки и выполнения заказов
Обеспечить контроль за работой курьеров

Стратегия и шаги

1. Внедрили CRM-систему для автоматического учёта всех заказов

2. Подключили сайт и телефонию к CRM, чтобы заявки сразу фиксировались

3. Создали мобильное приложение для курьеров: маршрут, отметка доставки, статус заказа

4. Настроили аналитику: время обработки, скорость доставки, количество возвратов

Результаты

Скорость доставки ↑ на 15%
Количество возвратов ↓ на 9%
Количество жалоб клиентов снизилось на 20%
Руководитель получил полную картину по заказам и работе курьеров

Что это дало бизнесу

Клиенты получают заказы быстрее и без ошибок
Курьеры работают по маршрутам, без хаоса
Руководство контролирует процесс в реальном времени
Репутация сети улучшилась, а повторные заказы выросли