/ ВНЕДРЕНИЕ CRM И АВТОМАТИЗАЦИЯ - КЕЙС

цикл сделки −7 дней и рост маржи на +8% за 3 месяца

Intro (короткая история)

Клиент - логистическая компания в Дубай, работающая в сегменте B2B. Компания предоставляла транспортные и складские услуги для ритейла и дистрибьюторов. Основная проблема заключалась в том, что обработка каждой заявки занимала до трёх дней: расчёт тарифов делался вручную, менеджеры тратили часы на подготовку КП, а часть клиентов уходила к конкурентам, которые отвечали быстрее.

Руководство обратилось в Baraka Hub, чтобы ускорить процесс и повысить маржинальность.

Цели проекта

  • Сократить время обработки заявок от клиентов
  • Ускорить цикл сделки от заявки до подписания договора
  • Повысить прозрачность работы отдела продаж
  • Увеличить маржинальность за счёт снижения ручных ошибок и потерь

Стратегия и шаги

1. Внедрили CRM-систему для учёта всех входящих заявок (сайт, звонки, почта).

2. Настроили автоматический расчёт тарифов: система сразу формирует стоимость перевозки и складских услуг по заданным параметрам.

3. Создали шаблоны коммерческих предложений (КП), которые формируются одним кликом.

4. Настроили сквозную аналитику: среднее время сделки, маржинальность, работа менеджеров.

5. Провели обучение отдела продаж и руководителей по работе с новой системой.

Результаты

  • Цикл сделки сократился с 19 до 12 дней
  • Время ответа на запрос клиента - с 2–3 дней до 6 часов
  • Маржа ↑ на 8% за счёт устранения ошибок и ускорения согласований
  • Количество закрытых сделок ↑ на 14% в течение первых 3 месяцев

Что это дало бизнесу

  • Компания стала конкурентоспособнее: клиенты получают быстрый расчёт тарифов и КП
  • Руководство контролирует продажи и эффективность менеджеров в реальном времени
  • Снизились издержки на рутинные процессы, выросла маржинальность
  • Ускорение цикла сделки дало возможность обрабатывать больше клиентов без увеличения штата