ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Заказать аудит воронки за $99
© 2021 BARAKA HUB

B2B-агентство по автоматизации и маркетингу, помогаем бизнесу выстраивать систему продаж под ключ.


ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Аудит воронки за $99


Мы используем файлы cookie для повышения удобства использования веб-сайта. Если вы не согласны с их использованием, измените настройки браузера.
/ ВНЕДРЕНИЕ CRM И АВТОМАТИЗАЦИЯ - КЕЙС

скорость обработки заказов ↑ на 40%, возвраты ↓ на 14%

E-commerce
Интернет-магазин халяль-косметики
Алматы, Казахстан
Срок реализации: 1,5 месяца

Intro (короткая история)

Клиент - интернет-магазин халяль-косметики в Алматы. Бизнес быстро рос, но внутренняя система обработки заказов не справлялась: заявки терялись, менеджеры вели учёт вручную, а клиенты часто получали товары с задержкой или путаницей.

Цели проекта

  • Навести порядок в заказах и исключить ошибки
  • Сократить время обработки и отгрузки
  • Повысить лояльность клиентов за счёт прозрачной коммуникации

Стратегия и шаги

1. Внедрили CRM-систему для автоматического учёта всех заказов.

2. Подключили онлайн-оплату и синхронизацию с сайтом.

3. Настроили автоматические уведомления клиентам о статусе заказа (принят, в доставке, завершён).

  1. Обучили менеджеров работе в новой системе.

Результаты

  • Скорость обработки заказов ↑ на 40%
  • Количество возвратов ↓ на 14%
  • Время реакции менеджеров на новые заказы сократилось с 2–3 часов до 20 минут
  • Клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы (+18% за 3 мес.)

Что это дало бизнесу

  • Снизились накладки и ошибки в заказах
  • Клиенты видят прозрачный процесс - больше доверия к бренду
  • Руководитель получает аналитику по продажам и может прогнозировать нагрузку
  • Онлайн-торговля стала масштабируемой: без хаоса и ручной рутины